Termeni & Condiții

Termeni și Condiții & Politica de Confidențialitate (GDPR)

SC FRANNCORDIS EXCLUSIVE SRL

www.franncordis.ro

Data redactării: 7 octombrie 2025
Ultima actualizare: : 7 octombrie 2025


Prezentul document reglementează condițiile de utilizare ale website-ului www.franncordis.ro, modalitatea de încheiere a contractelor la distanță, drepturile și obligațiile părților, precum și informațiile privind prelucrarea datelor cu caracter personal conform Regulamentului (UE) 2016/679 (GDPR), O.U.G. nr. 34/2014 (cu modificările ulterioare), O.U.G. nr. 58/2022, O.U.G. nr. 140/2021, Legii nr. 365/2002 privind comerțul electronic și Legii nr. 506/2004 privind comunicațiile electronice.


1. Identitatea operatorului și date de contact
SC FRANNCORDIS EXCLUSIVE SRL, persoană juridică de naționalitate română, având sediul social în com. Cornetu, jud. Ilfov, Șos. Alexandriei nr. 198, camera 1, cod poștal 077070, înregistrată la Oficiul Registrului Comerțului sub nr. J23/550/2011, Cod Unic de Înregistrare RO28121045 (denumită în continuare „Vânzătorul”/„Operatorul”), este autorul, proprietarul și administratorul website-ului www.franncordis.ro.


Contact: comenzionline@franncordis.ro (comenzi, retururi, solicitări GDPR). Alte canale de contact sunt disponibile pe pagina „Contact”. Programul de lucru și timpii de răspuns pot varia în funcție de volumul solicitărilor.


2. Definiții
Vânzător – SC FRANNCORDIS EXCLUSIVE SRL, prin magazinul online www.franncordis.ro.
Cumpărător – orice persoană fizică cu vârsta de minimum 18 ani sau persoană juridică ce plasează o comandă, cu sau fără crearea unui Cont.
Client – orice persoană fizică/juridică ce are sau obține acces la Conținut și/sau creează un Cont pe website.
Utilizator – orice persoană fizică/juridică înregistrată pe website, care prin finalizarea procesului de creare a Contului a acceptat Termenii și Condițiile.
Cont – secțiunea din website formată din adresă de e‑mail și parolă, conținând datele Clientului/Cumpărătorului și istoricul comenzilor.
Favorite – secțiunea din Cont care permite salvarea unor Bunuri pentru urmărire ulterioară.
Coșul meu – secțiunea din Cont care permite adăugarea Bunurilor pentru achiziție imediată sau ulterioară.
Comandă – document electronic prin care Cumpărătorul transmite intenția de a achiziționa Bunuri de pe website.
Contract – contractul la distanță încheiat între Vânzător și Cumpărător, fără prezența fizică simultană a părților.
Bunuri – orice produse listate pe website, inclusiv cele menționate în Comandă.
Campanie – acțiunea de prezentare, pe o durată limitată și cu stoc limitat, a unor Bunuri la preț promoțional.
Conținut – toate informațiile publicate pe website, comunicările electronice, informațiile privind Bunurile și tarifele, precum și datele referitoare la Vânzător.
Review/Recenzie – evaluare scrisă de deținătorul/beneficiarul unui Bun, bazată pe experiență personală.
Rating – modalitate de exprimare a satisfacției față de un Bun, de la 1 la 5 stele, asociată unei Recenzii.
Comentariu – apreciere/observație cu scop critic pe marginea unei Recenzii sau altui comentariu.
Preț tăiat – cel mai scăzut preț practicat în ultimele 30 de zile înainte de aplicarea reducerii, afișat conform legislației.
Preț de vânzare – prețul curent solicitat de Vânzător pentru Bun, afișat în pagina produsului.
 

3. Documente contractuale și formarea contractului
3.1. Prin înregistrarea unei Comenzi pe website, Cumpărătorul acceptă forma de comunicare electronica (e‑mail/SMS) utilizată de Vânzător.
3.2. Notificarea primită după plasarea Comenzii are rol informativ și nu constituie acceptarea. Contractul se consideră încheiat la momentul transmiterii notificării de expediere (e‑mail/SMS) de către Vânzător.
3.3. Pentru motive justificate, Vânzătorul poate modifica cantitatea de Bunuri din Comandă, cu informarea prealabilă a Cumpărătorului și rambursarea sumelor achitate, după caz.
3.4. Documentul și informațiile publicate pe website la momentul plasării Comenzii stau la baza Contractului.


4. Politica de vânzare online
4.1 Accesul la plasarea comenzilor este permis oricărui Cumpărător. Vânzătorul poate restricționa, motivat, accesul la anumite metode de plată sau la plasarea comenzilor, în caz de comportament ce poate prejudicia Vânzătorul.
4.2 Comunicarea cu Vânzătorul se face prin adresele din secțiunea „Contact” sau prin suportul online.
4.3 În cazul unui volum de trafic neobișnuit, Vânzătorul poate utiliza verificări tip CAPTCHA pentru protecția website‑ului.
4.4 Vânzătorul poate publica informații despre Bunuri și promoții pe durate limitate sau în limita stocului.
4.5 Toate prețurile sunt exprimate în lei (RON) și includ TVA.
4.6 În cazul plăților online, eventualele comisioane de conversie valutară sunt în sarcina Cumpărătorului, dacă banca emitentă operează în altă monedă.
4.7 Imaginile, videoclipurile și descrierile Bunurilor au rol de prezentare și nu creează obligații contractuale suplimentare.
4.8 Recenziile pot fi solicitate după achiziție prin e‑mailul asociat comenzii pentru a asigura autenticitatea.
4.9 Fotografiile de pe site-ul www.franncordis.ro nu sunt contractuale și sunt cu titlu de prezentare, prin urmare, uneori acestea pot fi diferite de produsul pe care-l ilustrează și pot conține elemente ambientale ce nu sunt incluse în produsul vândut. Eventuala diferență de tonuri de culoare, constatată de client ulterior achiziționării produsului, nu constituie lipsă de conformitate.


5. Drepturi de proprietate intelectuală
Conținutul website‑ului (logo‑uri, elemente grafice, texte, imagini, multimedia) aparține exclusiv SC FRANNCORDIS EXCLUSIVE SRL sau partenerilor/licențiatorilor și este protejat de legislația aplicabilă. Este interzisă copierea, distribuirea, modificarea sau reutilizarea conținutului fără consimțământul scris al Vânzătorului.


6. Comanda online
6.1. Comenzile se efectuează prin adăugarea Bunurilor în Coș și finalizarea plății. Adăugarea în Coș nu garantează rezervarea stocului.
6.2. Prin finalizarea Comenzii, Cumpărătorul confirmă că datele furnizate sunt corecte, complete și actualizate.
6.3. Vânzătorul poate contacta Cumpărătorul prin mijloacele indicate pentru clarificări legate de Comandă.
6.4. Vânzătorul poate anula Comanda, cu notificare prealabilă, în următoarele situații: tranzacție refuzată/invalida, date incomplete sau incorecte, activitate ce poate produce prejudicii, două livrări consecutive eșuate/refuzate, lipsa stocului sau alte motive obiective.


7. Facturare și plată
7.1. Prețurile afișate includ TVA. Prețul, modalitatea și termenul de plată sunt indicate în fiecare Comandă. Factura fiscală este emisă și transmisă în format electronic la adresa de e‑mail indicată sau în Cont.
7.2. Metode de plată: (a) plata cu cardul prin procesatorul securizat Netopia (3D Secure); (b) transfer bancar pe baza facturii proforme; (c) plata ramburs (suprataxa 10 RON). Datele cardului nu sunt accesibile Vânzătorului, fiind procesate de instituțiile autorizate.
7.3. În cazul transferului bancar, expedierea se face după confirmarea încasării. Dovada plății poate fi transmisă pe mail la: comenzionline@franncordis.ro.

8. Prețuri, promoții și „Preț tăiat”
Reduceri de preț: „Prețul tăiat” reprezintă cel mai scăzut preț practicat pentru produs în ultimele 30 de zile premergătoare aplicării reducerii. În cazul reducerilor succesive, referința poate fi „cel mai scăzut preț” înaintea primei reduceri din șirul succesiv, în conformitate cu legislația în vigoare. Promoțiile se aplică în limita stocului și a perioadei comunicate.


9. Livrare
9.1 Expedierea se realizează prin curier, în 1–3 zile lucrătoare de la plasare (sau de la confirmarea plății pentru transfer bancar).
9.2 Termenele pot varia în funcție de volum, perioade promoționale sau condiții externe (ex. sărbători, condiții meteo).
9.3 Taxa de livrare la domiciliu standard pe teritoriul României este de 19 lei (TVA inclus). 

9.4 Comenzile plasate în weekend se procesează în următoarea zi lucrătoare.
9.5 Transportul gratuit este oferit la comenzi cu valoarea mai mare de 299 lei si poate fi oferit si în anumite campanii, aplicabil doar condițiilor standard de transport.

9.6 Taxa de livrare la easybox pe teritoriul României este de 16 lei (TVA inclus). 

 


10. Dreptul de retragere (O.U.G. 34/2014, cu modificări)
10.1. Cumpărătorul (consumator) are dreptul să se retragă din contract, fără a invoca un motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii fizice a Bunurilor. Pentru comenzile cu produse multiple livrate separat, termenul curge de la primirea ultimului produs.
10.2. Exercitarea dreptului se face printr‑o declarație neechivocă transmisă la comenzionline@franncordis.ro prin formularul de retragere (retur) din Anexa A la prezentii Termeni si conditii. Vânzătorul vă va confirma primirea solicitării pe mail.
10.3. Consumatorul returnează Bunurile fără întârzieri nejustificate, cel târziu în 14 zile de la data comunicării retragerii. Costul direct al returnării Bunurilor revine Consumatorului, cu excepția cazului în care Vânzătorul a oferit altfel.
10.4. Vânzătorul rambursează valoarea produselor returnate, în cel mult 14 zile de la data informării privind retragerea, putând amâna rambursarea până la primirea Bunurilor sau până la prezentarea dovezii expedierii acestora.
10.5. Consumatorul răspunde pentru diminuarea valorii Bunurilor rezultată din manipulări altele decât cele necesare pentru determinarea naturii, calităților și funcționării acestora. Consumatorul se face responsabil pentru ambalarea corespunzatoare a produselor returnate.
10.6. Excepții: nu se asigură dreptul de retragere pentru: (a) produse alimentare desigilate (de ex., ceaiuri), din motive de protecție a sănătății și igienă; (b) Bunuri sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății și care au fost desigilate (capace de WC, perii de WC); (c) produse personalizate; (d) Bunuri care se pot deteriora sau expira rapid.


11. Garanția legală de conformitate (O.U.G. 140/2021)
11.1. Bunurile beneficiază de garanția legală de conformitate de 2 ani de la livrare.
11.2. În caz de neconformitate, Consumatorul are dreptul la aducerea în conformitate a Bunurilor (reparare sau înlocuire), la reducerea proporțională a prețului sau la rezoluțiunea contractului, în condițiile ordonanței, fără costuri suplimentare pentru Consumator.
11.3. Reparațiile/înlocuirile se fac într‑un termen rezonabil, fără inconveniente majore pentru Consumator. Dovada achiziției (factură/bon) poate fi solicitată.


12. Transferul proprietății
Proprietatea asupra Bunurilor se transferă la livrare, după încasarea integrală a prețului, odată cu semnarea documentelor de transport sau recepția confirmată electronic.


13. Recenzii, comentarii și transparență (directiva Omnibus)
13.1. Pentru autenticitatea recenziilor, Vânzătorul poate solicita recenzii doar către adresele de e‑mail utilizate la achiziție și poate marca vizibil recenziile provenite din comenzi verificate („Achiziție verificată”). Recenziile primite prin alte canale sunt marcate corespunzător („ne‑verificat”).
13.2. Este interzisă postarea de recenzii care conțin limbaj ofensator, informații personale, publicitate, link‑uri către competitori sau conținut ilegal.
13.3. Vânzătorul nu modifică substanța recenziilor, dar își rezervă dreptul de a elimina conținutul care încalcă regulile de mai sus.


14. Răspundere și forță majoră
Vânzătorul nu răspunde pentru daune indirecte sau pierderi de profit rezultate din utilizarea Bunurilor după livrare. Nicio parte nu răspunde pentru neexecutare dacă este cauzată de forță majoră (eveniment extern, imprevizibil și de neînlăturat). Dacă evenimentul de forță majoră durează mai mult de 15 zile, fiecare parte poate denunța contractul cu notificare.


15. Legea aplicabilă. Soluționarea litigiilor (SAL/SOL). Jurisdicție
Prezentul document este guvernat de legea română. Litigiile se încearcă a fi soluționate pe cale amiabilă. Consumatorii pot apela la soluționarea alternativă a litigiilor (SAL) prin Direcția de Soluționare Alternativă a Litigiilor din cadrul ANPC și/sau la Platforma europeană SOL (ODR). Fără a limita drepturile conferite de lege, litigiile pot fi învestite instanțelor competente din România. Consumatorul poate introduce acțiunea și la instanțele de la domiciliul său.


16. Protecția datelor cu caracter personal (GDPR)
16.1. Operatorul de date: SC FRANNCORDIS EXCLUSIVE SRL (datele de contact din secțiunea 1). Nu este desemnat un responsabil cu protecția datelor (DPO).
16.2. Categorii de date: nume, prenume, e‑mail, telefon, adresă facturare/livrare, date tranzacție și plată (tokenizate/mascate de procesator), date tehnice (IP, identificatori online, tip browser/dispozitiv), preferințe și istoric comenzi.
16.3. Scopuri și temeiuri legale (art. 6 GDPR): (a) prelucrarea și livrarea comenzilor, relația contractuală – art. 6(1)(b); (b) obligații legale (facturare, arhivare, garanții) – art. 6(1)(c); (c) interes legitim pentru prevenirea fraudei, securitatea sistemelor, statistici interne – art. 6(1)(f); (d) marketing direct și newsletter – pe baza consimțământului – art. 6(1)(a).
16.4. Destinatari/împuterniciți: furnizori IT/hosting, procesator plăți (Netopia), curieri, contabilitate, furnizori de servicii suport. Datele pot fi comunicate autorităților în baza legii.
16.5. Transferuri: în mod obișnuit, datele sunt stocate în Spațiul Economic European. Dacă va fi necesar un transfer în afara SEE, acesta se va realiza numai cu garanții adecvate conform art. 44–49 GDPR.
16.6. Durata stocării: pe durata relației contractuale și ulterior: documente financiar‑contabile 10 ani; datele comenzii și garanției pe durata termenelor legale de răspundere; datele de marketing până la retragerea consimțământului sau 3 ani de la ultima interacțiune, oricare survine primul.
16.7. Drepturile persoanelor vizate: acces, rectificare, ștergere („dreptul de a fi uitat”), restricționare, portabilitate, opoziție (inclusiv la marketing direct), de a nu fi supus unei decizii automatizate cu efecte juridice, precum și dreptul de a depune plângere la ANSPDCP (www.dataprotection.ro).
16.8. Decizii automate/profilare: nu luăm decizii exclusiv automatizate cu efecte juridice. Putem realiza segmentări minime pentru personalizarea comunicărilor de marketing, pe baza consimțământului.
16.9. Securitate: implementăm măsuri tehnice și organizatorice adecvate (criptare în tranzit, control acces, politici de retenție) pentru confidențialitate, integritate și disponibilitate.


17. Cookie‑uri și tehnologii similare
Website‑ul utilizează cookie‑uri strict necesare, funcționale, de analiză și marketing. Pentru cookie‑urile neesențiale solicităm consimțământul prealabil prin bannerul de pe site, conform Legii 506/2004 și orientărilor GDPR. Setările pot fi modificate din „Preferințe cookie”. Politica detaliată de cookie‑uri este disponibilă pe site.


18. Modificarea Termenilor și Condițiilor
Vânzătorul poate actualiza periodic prezentul document pentru a reflecta modificări legislative sau operaționale. Versiunea aplicabilă este cea publicată pe www.franncordis.ro la data plasării Comenzii. Vă recomandăm verificarea periodică.




Anexa A – Formular de retragere (model)
– Către: SC FRANNCORDIS EXCLUSIVE SRL, Șos. Alexandriei nr. 198, camera 1, Cornetu, jud. Ilfov, 077070; e‑mail: comenzionline@franncordis.ro


Descarca formularul de retur


Anexa B – Informații esențiale privind garanția
• Garanția legală de conformitate: 2 ani de la livrare (sau minimum 1 an pentru bunuri second-hand, dacă se indică expres).
• Remedii: reparare sau înlocuire, fără costuri pentru consumator; dacă nu este posibil, reducere de preț sau rezoluțiune.
• Termen rezonabil pentru remediere; dovada achiziției poate fi solicitată.