Politica de retur și dreptul de retragere

Această politică descrie condițiile și procedura prin care clienții pot returna produsele achiziționate de pe site-ul www.franncordis.ro ; administrat de S.C. FRANNCORDIS EXCLUSIVE S.R.L., cu sediul social în Șos. Alexandriei, nr. 198, cam. 1, com. Cornetu, jud. Ilfov, cod poștal 077070, înregistrată la Registrul Comerțului sub nr. J23/550/2011, având CUI RO28121045.

Pentru orice solicitare privind retururi sau retragerea din contract, ne puteți contacta:
Telefonic la: +40 760 23 84 23
Prin e-mail la: comenzionline@franncordis.ro

1. Dreptul de retragere (retur în 14 zile)

Conform legislației în vigoare (O.U.G. nr. 34/2014), clientul are dreptul să se retragă din contractul de vânzare, fără a preciza motivele, în termen de 14 zile calendaristice de la data la care a intrat în posesia fizică a produsului.

Pentru a vă exercita dreptul de retragere, este suficient să ne transmiteți o notificare scrisă prin email la comenzionline@franncordis.ro , în care să menționați:

Numele complet;

Numărul comenzii;

Codul produsului/produselor pentru care solicitați returul;

Opțiunea de ramburs dorită (restituire bani / schimb produs);

2. Condiții de retur

Fotografiile de pe site-ul www.franncordis.ro nu sunt contractuale și sunt cu titlu de prezentare, prin urmare, uneori acestea pot fi diferite de produsul pe care-l ilustrează și pot conține elemente ambientale ce nu sunt incluse în produsul vândut. Eventuala diferență de tonuri de culoare, constatată de client ulterior achiziționării produsului, nu constituie lipsă de conformitate.

Pentru a fi eligibil pentru retur, produsul trebuie să fie:

În aceeași stare în care a fost livrat;

Complet (cu toate accesoriile, etichetele și ambalajul original);

Fără urme de uzură, deteriorare, mirosuri sau modificări;

Produsele care nu îndeplinesc aceste condiții pot fi refuzate la retur.

Nu se acceptă returul pentru:

Produse personalizate la cererea clientului.

Produse care, din motive de igienă, nu pot fi returnate (ex: capace de WC, lenjerie, produse cosmetice desigilate, consumabile etc.);

Produse achiziționate de pe alte platforme decât www.franncordis.ro 


3. Procedura de retur

După aprobarea cererii de retur, clientul va expedia produsul la adresa indicată de reprezentantul nostru, costul transportului fiind suportat de către client, cu excepția cazurilor în care returul se datorează unei erori de livrare sau unui produs defect.

Se recomandă păstrarea dovezii de expediere până la finalizarea procesului de retur.

4. Rambursarea sumelor

După recepționarea și verificarea produsului returnat, S.C. FRANNCORDIS EXCLUSIVE S.R.L. va returna contravaloarea produsului în cel mult 14 zile calendaristice de la data notificării de retragere, folosind aceeași modalitate de plată folosită la achiziție, dacă nu se convine altfel.

Dacă produsul a fost cumpărat cu livrare gratuită, costul inițial de transport nu se restituie.

5. Schimb de produse

În cazul în care doriți schimbul unui produs (de exemplu, altă mărime, culoare sau model), vă rugăm să specificați acest lucru în cererea de retur. Schimbul se va efectua în funcție de disponibilitatea stocului. Dacă produsul dorit nu este disponibil, se va rambursa suma plătită.

6. Produse defecte sau erori de livrare

Dacă primiți un produs defect sau diferit față de cel comandat, vă rugăm să ne contactați imediat la comenzionline@franncordis.ro . În aceste cazuri, costurile de retur și livrare a produsului corect sunt suportate integral de către S.C. FRANNCORDIS EXCLUSIVE S.R.L..

7. Alte mențiuni

Prin plasarea unei comenzi pe site-ul www.franncordis.ro , clientul confirmă că a citit, a înțeles și a acceptat prezenta politică de retur și drept de retragere.